با گسترش فعالیت و افزایش هزینه‌های عملیاتی بانک‌ها طی سال‌های اخیر، موضوع مدیریت هزینه‌ها به یکی از موضوعات مهم در صنعت بانکداری تبدیل شده است، زیرا تداوم فعالیت و بقا در بازار مستلزم مدیریت صحیح و کارآمد هزینه‌هاست. بدین‌ترتیب با توجه به اهمیت موضوع هزینه‌های بانکی در کشور، تاکنون پژوهشی به‌صورت مستقل چالش‌های پیشِ روی کاهش هزینه‌های عملیاتی بانک‌ها را بررسی نکرده است که این امر نیز دلیلی دال بر انجام‌دادن این پژوهش است. هدف پژوهش حاضر رتبه‌بندی چالش‌های کاهش هزینه‌های عملیاتی بانک ملی ایران است. در این پژوهش، برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسش‌نامهٔ مقایسات زوجی و برای تجزیه‌وتحلیل اطلاعات از فرایند تحلیل سلسله‌مراتبی فازی و روش پرامتی استفاده شده است. یافته‌ها بیانگر آن است که از دیدگاه مدیران و خبرگان بانک ملی با استفاده از روش FAHP، چالش‌های فنّاوری اطلاعات رتبهٔ اول را کسب کرده است. رتبه‌های بعدی به‌ترتیب به چالش‌های مدیریتی، سازمانی، محیطی، مالی، و عملیاتی تعلق می‌گیرد. همچنین از دیدگاه مدیران و خبرگان بانکی با استفاده از روش پرامتی، چالش‌های فنّاوری اطلاعات رتبهٔ اول را کسب کرده است. رتبه‌های بعدی به‌ترتیب به چالش‌های مدیریتی، سازمانی، محیطی، عملیاتی، و مالی اختصاص دارد.
