fa ارائهٔ مدلی برای اندازه‌گیری قابلیت‌های بازاریابی بانک ملی ایران سیاست پولی، بانکداری مرکزی و عرضه پول و اعتبارات (E5) Monetary Policy, Central Banking, and the Supply of Money and Credit (E5) مقاله نظری Theoretical Article یکی از مهم‌ترین راهکارهای موفقیت سازمان‌ها در راستای دستیابی به مزایای رقابتی پایدار توسعهٔ قابلیت<span style="font-family:Arial,sans-serif;">‌</span>های بازاریابی آن‌هاست. این قابلیت<span style="font-family:Arial,sans-serif;">‌</span>ها که به بازار و مشتریان یک سازمان مرتبط است، می<span style="font-family:Arial,sans-serif;">‌</span>توانند در بسیاری از خروجی<span style="font-family:Arial,sans-serif;">‌</span>های سازمان تأثیرگذار باشند. هدف این مقاله ارائهٔ مدلی برای قابلیت<span style="font-family:Arial,sans-serif;">‌</span>های بازاریابی در بانک ملی ایران است. این ‌پژوهش روی ۲۶۰ نفر‌ از کارشناسان و مدیران سطوح مختلف بانک ملی ‌انجام شده است که‌ در ‌آن‌ افراد ‌به‌ روش ‌تصادفی طبقه‌ای ‌انتخاب شده‌اند. در ابتدا با تکیه بر نظریه<span style="font-family:Arial,sans-serif;">‌</span>ها و چهارچوب‌های حوزهٔ قابلیت<span style="font-family:Arial,sans-serif;">‌</span>های بازارگرایی و بهره‌گیری از نظرهای خبرگان بانک ملی، مدل اولیه شامل ۳ بعد، ۹ مؤلفه، و ۵۲ شاخص تحقیق استخراج شد. در ادامه، با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری در محیط نرم‌افزار لیزرل، مدل مستخرج مورد آزمون قرار گرفت و در نهایت مدل نهایی تحقیق در سه بعد اصلی بازاریابی رابطه‌مند (شامل مؤلفه‌های قابلیت ارتباط با مشتریان، قابلیت تحقیقات بازاریابی، و خدمت به مشتریان)، قابلیت نوآوری (شامل مؤلفه‌های قابلیت بهبود کیفیت خدمات، قابلیت توسعهٔ خدمات جدید، و قابلیت برندسازی)، و قابلیت بازاریابی اینترنتی (شامل مؤلفه‌های کیفیت تعاملات آنلاین، کیفیت محتوای وبسایت و کیفیت خدمات الکترونیک) به‌دست آمد. One of the most important approaches for organizations&#39; success to get sustainable competitive advantages is to develop their marketing capabilities. The capabilities which are related to market and customers can affect lots of organizational outputs. In the current research, a model for marketing capabilities was represented for Melli Bank of Iran. This study was conducted on 260 experts and managers of different levels of Bank Melli, in which individuals were selected by stratified random sampling. By emphasizing theories and frameworks about marketing and market orientation capabilities and utilizing the view of Melli Bank experts, a preliminary model including 3 dimensions, 9 components, and 52 research indicators was extracted. Continuously applying structural equation model in LISREL software environment, the extracted model was tested, and the final definitive model of marketing capabilities including relationship marketing (contains customer relationship capability, marketing capability, and customer service capability), innovation capability (contains improving service quality capability, new service development capability, and branding capability) and internet marketing capability (contains online exchange quality, website content quality, and electronic service quality) was created. قابلیت‌های بازاریابی, بازاریابی رابطه‌مند, قابلیت نوآوری, قابلیت بازاریابی اینترنتی 187 213 http://jmbr.mbri.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-2155-1&slc_lang=fa&sid=1 mohammad najafzadeh ziaodin محمد نجف زاده ضیاالدین Abbas.heydari70.@Yahoo.com 100319475328460010792 100319475328460010792 No Islamic Azad university دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز abbas heydari عباس حیدری mailto:bahramkheiri@gmail.com 100319475328460010793 100319475328460010793 Yes Islamic Azad university دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز bahram kheyri بهرام خیری najaf42@yahoo.com 100319475328460010794 100319475328460010794 No Islamic Azad university دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز،