[صفحه اصلی ]   [Archive] [ English ]  
:: سال 3، شماره 8 - ( تابستان 1390 ) ::
سال 3 شماره 8 صفحات 243-277 برگشت به فهرست نسخه ها
شاخص های پذیرش و توسعه بانکداری الکترونیک در ایران (با نگاهی به تجارب سایر کشورها)
دکتر تورج صادقی
دانشگاه آزاد اسلامی نیشابور
چکیده:   (1524 مشاهده)

 با افزایش استفاده از اینترنت عجیب نیست که از این فناوری در خدمات بانکی و مالی هم استفاده شود. عصری که در آن زندگی می کنیم ، احتمالاً هیجان انگیز ترین زمان در تاریخ برای مطالعه بازارها و موسسات مالی است. آشفتگی فزاینده محیط، رقابت و تغییر ، جهانی سازی ، نظارت و کنترل بر تغییر ترجیحات مشتریان بدین معنا ست که استراتژی های جدید برای جذب و حفظ مشتری مهم شده است .
ملاک گزینش بانک از سوی افراد، رضایت کلی آنان از بانک مورد نظر می باشد. بر اساس تحقیقات صورت گرفته، برخی از معیارهای مهم مشتریان برای گزینش بانک عبارت اند از: سهولت دسترسی (مانند موقعیت)، توصیه های دوستان، شهرت بانک، میزان ارائه اعتبار، دوستانه بودن رفتار پرسنل بانک، هزینه پایین خدمت های ارائه شده، ساعت های مناسب برای ارائه خدمات بانکداری، ارائه خدمات مخصوص و باکیفیت و غیره.
اهمیت این عوامل در کشورهای مختلف متفاوت می باشد و به عوامل مختلفی چون سن، جنسیت، درآمد، موقعیت، حرفه، پیشینه فرهنگی مشتریان و همین طور نوع بانک (اسلامی یا سنتی) بستگی دارد.
در مقاله حاضر تلاش شده است با بررسی تجربیات سایر کشورها در زمینه ارائه خدمات بانکداری الکترونیک، به عوامل مهم در پذیرش و توسعه خدمات بانکداری الکترونیک در ایران پرداخته شود تا ضمن فراهم شدن امکان مقایسه، ملاک های موثر در این حوزه شناسایی شوند. از مهم ترین موارد بررسی شده در این مقاله تفاوت های جمعیت شناسی پاسخ دهندگان در پذیرش و استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک در ایران می باشد.

طبقه‌بندی O57, G21, R11  : JEL

 

واژه‌های کلیدی: شاخص های توسعه، خدمات بانکداری الکترونیک، ایران
متن کامل [PDF 291 kb]   (1085 دریافت)    
نوع مطالعه: مطالعه تجربی |
دریافت: ۱۳۹۳/۵/۱۳ | پذیرش: ۱۳۹۳/۵/۱۳ | انتشار: ۱۳۹۳/۵/۱۳
ارسال پیام به نویسنده مسئول

ارسال نظر درباره این مقاله
نام کاربری یا پست الکترونیک شما:

CAPTCHA code


XML   English Abstract   Print



سال 3، شماره 8 - ( تابستان 1390 ) برگشت به فهرست نسخه ها
فصلنامه پژوهش‌های پولی-بانکی Journal of Monetary & Banking Research
Persian site map - English site map - Created in 0.05 seconds with 30 queries by YEKTAWEB 3768